Retourbeleid

Retourtermijn

U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van reden, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming. Deze periode begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Om uw recht op retourneren uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te ontbinden. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of per e-mail.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten producten:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn
• In de oorspronkelijke verpakking zitten, inclusief alle labels en accessoires
• Alle originele documenten bevatten, zoals factuur en garantiebewijs indien van toepassing
• Binnen de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd

Producten moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u ze heeft ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een retournering te weigeren als het product is beschadigd, gebruikt of niet in de oorspronkelijke staat verkeert.

Kosten van Retourzending

Als u besluit om een product te retourneren zonder dat er sprake is van een defect of fout aan onze kant, bent u verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Deze kosten zijn voor uw rekening.

Als het product defect is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, zullen wij de kosten van retourzending vergoeden. Neem in dat geval contact met ons op voordat u het product retourneert.

Retourproces

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail om uw retournering aan te melden. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retournering.
2. Wij zullen u bevestigen dat wij uw retourverzoek hebben ontvangen en u instructies geven over het retourneren van het product.
3. Verpak het product zorgvuldig in de oorspronkelijke verpakking.
4. Stuur het product terug naar het adres dat wij u hebben verstrekt.
5. Zorg ervoor dat u een track-and-trace code krijgt van de verzender, zodat u de zending kunt volgen.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen 14 dagen informeren of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze binnen 14 dagen na goedkeuring worden verwerkt.

Niet Retourneerbare Items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die zijn aangepast of gepersonaliseerd op verzoek van de klant
• Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik of verwaarlozing door de klant
• Producten die na levering zijn geopend en gebruikt, behalve wanneer dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen
• Producten waarvan de retourtermijn is verstreken
• Producten die niet in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd

Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met name:

• De Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten
• De Nederlandse Wet op het consumentenkoop (Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Titel 1)
• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de verwerking van persoonsgegevens bij retourneringen

Bestelannuleringsbeleid

U heeft het recht om uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier of per e-mail.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u gebruik maken van het retourbeleid zoals hierboven beschreven. Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

Annuleringen moeten worden bevestigd door Slixorandryx. Wij streven ernaar om annuleringsverzoeken binnen 24 uur te bevestigen.

Terugbetalingsprocedure

Als uw retournering wordt goedgekeurd, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. De terugbetaling zal worden verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retournering.

Let op dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retournering het gevolg is van een fout aan onze kant of als het product defect is. Als u een product retourneert zonder dat er sprake is van een defect of fout, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Als u heeft gekozen voor een premium verzendoptie (bijvoorbeeld expresslevering), worden alleen de kosten van de standaard verzendoptie terugbetaald, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door het product te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen, inclusief verzendkosten.

Voor defecte producten hoeft u niet te wachten tot de 14-dagen retourtermijn verloopt. Wij accepteren defecte of beschadigde producten op elk moment binnen de garantieperiode.

Garantie

Naast uw wettelijke rechten als consument, bieden wij een garantie op al onze producten. De garantieperiode bedraagt minimaal 12 maanden vanaf de datum van aankoop. Tijdens de garantieperiode worden producten die defect raken als gevolg van fabricagefouten vervangen of gerepareerd zonder extra kosten.

Contactinformatie

Voor vragen over retourneringen, annuleringen of terugbetalingen, kunt u contact met ons opnemen:

Slixorandryx
Beukenhof 5, 6824 ML Arnhem
Telefoon: +31 6 9017 5523
E-mail: help@slixorandryx.world

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen en verzoeken met betrekking tot retourneringen.